Политика обработки персональных данных

Дата публикации: 28 апреля 2026 г. | Редакция: 1.0

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса SmartHelper (smarthelper.pro).

1.2. Оператор персональных данных: Устинов Максим Евгеньевич, самозанятый, ИНН 690308636191, место осуществления деятельности: г. Тверь.

1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г., Постановлением Правительства РФ № 1119 от 01.11.2012 г., иными нормативными актами Российской Федерации.

1.4. Используя сервис SmartHelper, Вы даёте согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с настоящей Политикой.

2. Собираемые данные

2.1. Мы собираем и обрабатываем следующие персональные данные:

• Фамилия, имя, отчество (контактное лицо)
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Название организации / бизнеса
• Город
• Содержание сообщений через форму обратной связи
• Технические данные (IP-адрес, тип браузера, cookies)

3. Цели обработки

3.1. Персональные данные обрабатываются исключительно для следующих целей:

• Исполнение договорных обязательств (разработка и настройка AI-помощника)
• Связь с Заказчиком по вопросам заказа
• Информирование о статусе заказа
• Оказание технической поддержки
• Улучшение качества услуг и сервиса
• Соблюдение требований законодательства РФ

4. Правовые основания обработки

4.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• Согласия субъекта персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ)
• Исполнения договора, стороной которого является субъект ПД (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ)

5. Защита данных

5.1. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

5.2. Данные хранятся на защищённых серверах с ограниченным доступом. Передача данных осуществляется по зашифрованным каналам (SSL/TLS).

5.3. Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ (запросы уполномоченных органов).

5A. Где фактически хранятся заявки клиентов

Заявки и обращения, поступающие через AI-помощника или формы на сайте, могут храниться в следующих местах:

• в мессенджере (Telegram, ВКонтакте, WhatsApp) — в рамках переписки бота с клиентом;
• в базе данных сервиса smarthelper.pro — на защищённом сервере с ограниченным доступом;
• в CRM-системе Заказчика — если подключена интеграция (по отдельному соглашению);
• в таблице учёта (Google Sheets, Excel) — если используется Заказчиком для ручного контроля.

Доступ к данным имеет только Исполнитель (на этапе настройки и поддержки) и Заказчик (владелец бизнеса). По запросу клиента его персональные данные удаляются из всех систем в срок не более 10 рабочих дней.

6. Сроки хранения

6.1. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, но не более 3 (трёх) лет с момента последнего взаимодействия с сервисом.

6.2. По истечении срока хранения данные удаляются или обезличиваются.

7. Права субъекта персональных данных

7.1. Вы имеете право:

• Получить информацию об обработке своих персональных данных
• Потребовать уточнения, блокирования или уничтожения своих данных
• Отозвать согласие на обработку персональных данных
• Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор

7.2. Для реализации своих прав направьте запрос на адрес: [email protected]. Срок ответа — не более 30 календарных дней.

8. Использование файлов cookie

8.1. Сервис использует файлы cookie для обеспечения корректной работы, аналитики и улучшения пользовательского опыта. Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь на их использование.

9. Контакты Оператора